Diseña experiencias que enamoran. Crea momentos inolvidables para tus clientes o tu audiencia

Diseña experiencias que enamoran. Crea momentos inolvidables para tus clientes o tu audiencia es del autor Alcoba, Jesús y trata de

Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y  la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a  través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.