Inglés profesional para actividades comerciales. comv0108 - actividades de venta

Inglés profesional para actividades comerciales. comv0108 - actividades de venta es del autor Gonzalez Lara, Elisa y trata de

Objetivos
 
 Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades  de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés.  
 Contenidos
 
 MODULO 1
 
 1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
 
 - Introducción
 - Exposiciones
 - Reuniones
 - Habilidades sociales
 - Resumen
 
 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor
 
 - Introducción
 - Saludos
 - Presentaciones
 - Fórmulas de cortesía habituales
 - Resumen
 
 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
 
 - Introducción
 - Comunicación oral
 - Comunicación escrita
 - Barreras de la comunicación
 - Resumen
 
 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores
 
 - Introducción
 - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes
 - Orientaciones y actitudes
 - Resumen
 
 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
 
 - Introducción
 - Simulación vía e-mail de una queja o reclamación
 - Simulación vía teléfono de una queja o reclamación
 - Simulación vía presencial de una queja o reclamación
 - Resumen
 
 MODULO 2
 
 1. Presentación de productos/servicios
 
 - Introducción
 - Características de productos/servicios
 - Condiciones de pago
 - Servicio postventa
 - Resumen
 
 2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores
 
 - Introducción
 - Variedades o tipos de necesidades
 - Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades
 - Resumen
 
 3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 
 - Introducción
 - Instrucciones de uso
 - Precio
 - Descuentos
 - Recargos
 - Fórmulas de expresión y comparación
 - Resumen
 
 4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente / consumidor
 
 - Introducción
 - Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción
 - Tipos de objeciones
 - Cómo superar las objeciones
 - Resumen
 
 5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 
 - Introducción
 - Conocer al cliente y el producto/servicio
 - Fórmulas habituales en el argumentario
 - Objeciones más comunes
 - Resumen
 
 6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 
 - Introducción
 - Presentación de productos/servicios
 - Campaña de marketing
 - Relación proveedor/cliente
 - Negociación y acuerdo
 - Resumen
 
 MODULO 3
 
 1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
 
 - Introducción
 - Pedidos
 - Facturas
 - Recibos
 - Hoja de reclamación
 - Resumen
 
 2.Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
 
 - Introducción
 - Hojas de pedido
 - Facturas
 - Ofertas
 - Reclamaciones
 - Resumen
 
 3. Redacción de correspondencia comercial
 
 - Introducción
 - Ofertas y presentación de productos por correspondencia
 - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones
 - Respuesta a las reclamaciones
 - Solicitud de prórroga y sus respuestas
 - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
 - Resumen
 
 4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de  comunicación interna en la empresa en inglés
 
 - Introducción