Inglés profesional para actividades comerciales. comv0108 - actividades de venta

Inglés profesional para actividades comerciales. comv0108 - actividades de venta est de l'auteur Gonzalez Lara, Elisa et essaye

Objetivos
 
 Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades  de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés.  
 Contenidos
 
 MODULO 1
 
 1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
 
 - Introducción
 - Exposiciones
 - Reuniones
 - Habilidades sociales
 - Resumen
 
 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor
 
 - Introducción
 - Saludos
 - Presentaciones
 - Fórmulas de cortesía habituales
 - Resumen
 
 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
 
 - Introducción
 - Comunicación oral
 - Comunicación escrita
 - Barreras de la comunicación
 - Resumen
 
 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores
 
 - Introducción
 - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes
 - Orientaciones y actitudes
 - Resumen
 
 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
 
 - Introducción
 - Simulación vía e-mail de una queja o reclamación
 - Simulación vía teléfono de una queja o reclamación
 - Simulación vía presencial de una queja o reclamación
 - Resumen
 
 MODULO 2
 
 1. Presentación de productos/servicios
 
 - Introducción
 - Características de productos/servicios
 - Condiciones de pago
 - Servicio postventa
 - Resumen
 
 2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores
 
 - Introducción
 - Variedades o tipos de necesidades
 - Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades
 - Resumen
 
 3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 
 - Introducción
 - Instrucciones de uso
 - Precio
 - Descuentos
 - Recargos
 - Fórmulas de expresión y comparación
 - Resumen
 
 4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente / consumidor
 
 - Introducción
 - Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción
 - Tipos de objeciones
 - Cómo superar las objeciones
 - Resumen
 
 5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 
 - Introducción
 - Conocer al cliente y el producto/servicio
 - Fórmulas habituales en el argumentario
 - Objeciones más comunes
 - Resumen
 
 6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 
 - Introducción
 - Presentación de productos/servicios
 - Campaña de marketing
 - Relación proveedor/cliente
 - Negociación y acuerdo
 - Resumen
 
 MODULO 3
 
 1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
 
 - Introducción
 - Pedidos
 - Facturas
 - Recibos
 - Hoja de reclamación
 - Resumen
 
 2.Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
 
 - Introducción
 - Hojas de pedido
 - Facturas
 - Ofertas
 - Reclamaciones
 - Resumen
 
 3. Redacción de correspondencia comercial
 
 - Introducción
 - Ofertas y presentación de productos por correspondencia
 - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones
 - Respuesta a las reclamaciones
 - Solicitud de prórroga y sus respuestas
 - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
 - Resumen
 
 4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de  comunicación interna en la empresa en inglés
 
 - Introducción