HARVARD DEUSTO MANAGEMENT & INNOVATION Nº 18

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN La comunicación es imprescindible para que pueda haber entendimiento, relaciones interpersonales o trabajo en equipo. Incluso el márketing se basa en la comunicación como uno de sus pilares fundamentales, y ya no digamos las ventas, donde todo el proceso comercial se fundamenta en la interrelación comunicativa entre el comprador y el vendedor, con independencia del canal que se utilice para transmitir información, ya sea digital, presencial, en directo o en remoto. Dominar las herramientas de comunicación es una competencia imprescindible en la empresa actual. Es por ello que le hemos dedicado a esta temática el dossier de este número, que pone de relieve la importancia de la escucha activa como paso totalmente necesario para que pueda existir una comunicación efectiva, y que incide en elementos fundamentales de la comunicación virtual como pueden ser el uso del video, un recurso en auge, y la narrativa en formato historia como hilo conductor para trenzar un mensaje que genere interés y despierte sensaciones en el receptor. Por último, no nos hemos querido olvidar del papel rotundo que una imagen posee como elemento de transmisión de información, cuyo impacto comunicativo es enorme. Esperamos que disfrutéis con su lectura.