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- Cómo gestionar las quejas y reclamaciones
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Sinopsi Cómo gestionar las quejas y reclamaciones
El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente.
EAN
9788480884792
Editorial
Any d'edició
2004
Pàgines
240
Enquadernació
Tapa tova o butxaca
Idioma
Castellà
Col·lecció
HABILIDADES DIRECTIVAS
Alt
300
Ample
200