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Sinopsi Diseña experiencias que enamoran
Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
EAN
9788410209107
Editorial
Any d'edició
2024
Pàgines
188
Enquadernació
Tapa blanda o Bolsillo
Idioma
Castellano
nº colección
01
Col·lecció
Marketing y gestión del cliente
Alt
220
Ample
140