Retener y fidelizar a los clientes
Jane Smith

Sinopsi Retener y fidelizar a los clientes

A medida que el mercado se va haciendo cada vez más competitivo, los clientes pueden ir a buscar lo que quieren a cualquier otro lugar si no lo encuentran en una empresa. Por ello, hay que encontrar nuevas formas de mantener la lealtad de los clientes existentes. El objetivo de este libro es exponer cómo se puede conseguir y mantener con éxito a un cliente. Los temas que se analizan son: El valor de centrarse en la retención de clientes existentes Identificar a los clientes y descubrir lo que quieren Ofrecer incentivos para mantener la lealtad de los clientes Movilizar a los empleados para que ofrezcan a los clientes lo que desean Retener a los clientes cuando las cosas no van bien.
EAN
9788480887267
Editorial
GESTION 2000
Any d'edició
2002
Pàgines
104
Enquadernació
Tapa blanda o Bolsillo
Idioma
Castellano
Col·lecció
HABILIDADES DIRECTIVAS
Alt
300
Ample
200
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