CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES
ARTEMIO MILLA GUTIÉRREZ;DANIEL MARTINEZ PEDROS

Synopsis CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES

Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología, selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégica sobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva de clientes: número de clientes, satisfacción, fidelización, rentabilidad de los clientes, reducción de los plazos de entrega. Perspectiva de clientes caso práctico BSC, S.A.

EAN
9788499694122
Formato de ebook
PDF
Année d'édition
2013
pages
26
langage
Castellano
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