- Ebook
- ECONOMIA Y EMPRESA
- COMT004PO - FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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Synopsis COMT004PO - FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Adquirir
los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al
el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de
satisfacción de los clientes.
Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
EAN
cdlel00001098
Éditorial
Formato de ebook
EPUB
Année d'édition
2020
pages
248
langage
Castellano
Derechos de ebook
Número de activaciones: 6