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- ECONOMIA Y EMPRESA
- Gestión de la calidad en la biblioteca
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Synopsis Gestión de la calidad en la biblioteca
En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.
EAN
9788490641057
Éditeur
Année d'édition
2014
pages
148
Obligatoire
Couverture souple ou poche
langage
Espagnol
Collection
EPI
Haute
175
Largeur
120