- Libros
- ECONOMIA Y EMPRESA
- La gestió de la qualitat en el turisme
- Libros
- ECONOMIA Y EMPRESA
- La gestió de la qualitat en el turisme
Catalan
Synopsis La gestió de la qualitat en el turisme
L'aposta per la qualitat ha esdevingut el centre d'atenció de les estratégies competitives de les empreses i destinacions turístiques. El concepte de qualitat com a orientació al client s'ha establert amb fermesa en la cultura organitzativa, peró la posada en práctica d'aquesta filosofia continua essent un dels elements de la gestió més difícils d'aconseguir. Aquest llibre va adreÇat a qualsevol professional del sector turístic ja sigui el seu ámbit d'actuació públic o privat i el subsector d'activitat en qué opera el del transport, una agéncia o un allotjament interessat en implantar un sistema de qualitat. Amb aquest objectiu s'exposen els models de referéncia per a la gestió de la qualitat, prestant especial atenció a les peculiaritats d'aquesta gestió en el sector serveis. A més es detalla com implantar sistemes de qualitat tant en els establiments com en les destinacions turístiques, per tal de definir, sistematitzar i millorar els seus processos productius i de servei el client.
EAN
9788491160045
Éditeur
Année d'édition
2016
pages
340
Obligatoire
Couverture souple ou poche
langage
Catalan
Collection
MANUALES
Haute
300
Largeur
200