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- Marketing de servicios. Personal, tecnologia y estrategia
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Marketing de servicios. Personal, tecnologia y estrategia
Lovelock, Christopher/Wirtz, Jochen
Marketing de servicios. Personal, tecnologia y estrategia
Lovelock, Christopher/Wirtz, JochenSynopsis Marketing de servicios. Personal, tecnologia y estrategia
Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores. El contenido del libro está dividido en cuatro partes, primero cubre la compresión de los productos, clientes y mercados de servicios, para seguir con las estrategias del producto de distribución, de fijación de precios y de comunicación que se requieren para desarrollar un modelo de negocios exitoso; luego se enfoca en la administración de la relación entre los clientes y la organización de servicios para, finalmente, dar paso a los capítulos que tratan de la implementación de estrategias de servicio redituables.
EAN
9786073229326
Éditorial
Année d'édition
2015
pages
626
langage
Castellano
Collection
UNIVERSIDAD
Haute
300
Largeur
200