- Libros
- ECONOMIA Y EMPRESA
- CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES
- Libros
- ECONOMIA Y EMPRESA
- CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES
Antigo
Sinopse CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES
'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
EAN
9788487189883
Editora
Ano de edição
2002
Páginas
216
Idioma
Espanhol
Altura
225
Largura
155