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- ECONOMIA Y EMPRESA
- COMT004PO - FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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Sinopse COMT004PO - FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Adquirir
los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al
el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de
satisfacción de los clientes.
Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
EAN
cdlel00001098
Editorial
Formato de ebook
EPUB
Ano de edición
2020
Páxinas
248
Idioma
Castelán
Derechos de ebook
Número de activaciones: 6