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Sinopse CALIDAD SIN LAGRIMAS
EN ESTE LIBRO, YA CLASICO, CROSBY DEFINE LA CALIDAD COMO UN PRINCIPIO ORGANIZADOR QUE RIGE LA TOTALIDAD DE LAS TAREAS DE ADMINISTRACION DENTRO DE UNA EMPRESA. PARTE DE EJEMPLIFICAR, CON UN PAR DE CASOS HIPOTETICOS, LOS PROBLEMAS Y ACTITUDES DE LAS EMPRESA