La pregunta decisiva 2.0
Fred Reichheld con Rob Markey

Sinopse La pregunta decisiva 2.0

Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.
EAN
9788483566602
Editorial
LID
Ano de edición
2012
Páxinas
280
Encadernación
Libro en otro formato
Idioma
Castelán
Colección
Acción Empresarial
Alto
220
Ancho
150
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